Prioridades

Alta

El problema es corporativo o afecta a una de las oficinas:

llamar al líder del departamento :

Sistemas: 

Oscar Escobedo - 1010

Servicios: 

Isabel Hernandez Bravo - 1003

El problema debe quedar resuelto en el transcurso del día.

Media

El prooblema afecta a una área o departamento o equipo único de uso general.

Tratar de resolver con recursos locales y en el caso de que no se logre una soluión, levantar un tiket con la oficina a la cuál pertenece el área, departamento o equipo afectado.

El problema se debe resolver máximo en 16 Horas habiles.

Baja

Cuando la incidencia ocurre con un solo equipo que usa un solo colaborador o el equipo es de uso secundario.

El problema se deberá resolver máximo en 32 Horas habiles