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Prioridades
Alta
El problema es corporativo o afecta a una de las oficinas:
llamar al líder del departamento :
Sistemas:
Oscar Escobedo - 1010
Servicios:
Isabel Hernandez Bravo - 1003
El problema debe quedar resuelto en el transcurso del día.
Media
El prooblema afecta a una área o departamento o equipo único de uso general.
Tratar de resolver con recursos locales y en el caso de que no se logre una soluión, levantar un tiket con la oficina a la cuál pertenece el área, departamento o equipo afectado.
El problema se debe resolver máximo en 16 Horas habiles.
Baja
Cuando la incidencia ocurre con un solo equipo que usa un solo colaborador o el equipo es de uso secundario.
El problema se deberá resolver máximo en 32 Horas habiles