Antes de levantar un Ticket de soporte para acceso a Kepler es importante tomar en consideración los siguientes puntos.
1. Verificar que los datos estén capturados correctamente poner principal atención en que la información de todos los campos sea sin espacios antes ni después, del "Usuario" ni de la "Clave", según la siguiente imagen.
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Usuario y Clave:
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Se pasan los datos al usuario particularmente
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Rol: |
En el caso de desconocer el nombre del "Rol" o que diga “PUBLIC” dejar en blanco, una vez que des clic en el botón “Ingresar”, saldrá una nueva ventana para seleccionar y predefinir el "Rol" para el siguiente inicio de sesión.
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Idioma:
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Siempre debe estar “Español – México” |
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Servidor:
| Debes colocar el siguiente nombre de subdominio “kepler.instrumedint.com” |
2. Verificar que tu computadora tenga acceso a la red con acceso a internet, puedes verificarlo como se muestra en la imagen siguiente.
Una vez que se hayan verificado los puntos anteriores levantar el Ticket en el cuál describirás que realizaste la verificación de los puntos mencionados y el resultado que obtuviste, por ejemplo:
Se reporta que no tengo acceso a Kepler, se verifica que se hayan capturado correctamente los datos de acceso al igual que mi equipo se encuentra conectado correctamente a la red y tengo acceso a internet.
